Política de Devoluciones

Para realizar una devolución de un producto, el consumidor o usuario, dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la fecha de la compra, deberá enviar un correo electrónico a hola@elpaisclubdevinos.com  o comunicándolo telefónicamente a llamando al 900 64 94 45 indicando sus datos personales, los datos relativos a la compra efectuada y la información sobre el producto a devolver. No obstante, cuando se trate de una devolución de un producto defectuoso o sobre el que exista una falta de conformidad, operarán los plazos indicados en la normativa aplicable a estos efectos.

Una vez recibido este correo electrónico, el Editor se pondrá en contacto con el consumidor o usuario a la mayor brevedad posible para la recogida del producto, siempre dentro de los plazos legalmente establecidos. En la medida en que lo permita la legislación vigente, el producto deberá estar en perfecto estado y en su embalaje original. Tras la recogida del producto y una vez verificado el estado de la mercancía, se procederá a realizar la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago que el consumidor o usuario utilizó para realizar la compra, a menos que se dispusiera expresamente lo contrario. 

 

Derecho de desistimiento

El consumidor o usuario tiene derecho a desistir del contrato suscrito con el Editor (esto es, dejarlo sin efecto) en el plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega del bien o la formalización del contrato en el caso del disfrute de un servicio.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • Cuando la naturaleza del bien o servicio impida dejar sin efecto el contrato celebrado.
  • Prestación de servicios completamente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor o usuario.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • Servicios relacionados con actividades de esparcimiento si el contrato prevé una fecha o período de ejecución específicos.
  • Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Para ejercer el derecho de desistimiento el consumidor o usuario deberá notificarlo al Editor a través de una declaración en la que quede constancia de su deseo de desistir de forma clara e inequívoca, a la dirección más abajo indicada:

 

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del consumidor o usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo indicado al principio de este apartado.

Consecuencias del ejercicio de desistimiento

En el caso de que el consumidor o usuario ejerza su derecho de desistimiento, el Editor le devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo que dichos gastos fueran el resultado de la elección por parte del consumidor o usuario de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria que el Editor ofrece) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar antes de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que el consumidor o usuario informó al Editor de su decisión de desistir del contrato. El Editor procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o usuario para la transacción inicial, a no ser que dispusiera expresamente lo contrario.

No obstante, el Editor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor o usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El consumidor o usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Formalidades del ejercicio de desistimiento

El consumidor o usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes al Editor, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El consumidor o usuario deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

 

Modelo de formulario para el ejercicio del desistimiento: 


DERECHO DE DESISTIMIENTO

A la atención de  EL PAÍS CLUB DE VINOS, nombre comercial de TODOVINO THE SPAIN WINE SHOP, S.L., domiciliada en Madrid (28002), Calle López de Hoyos 135, 4º D, y dirección de correo electrónico  hola@elpaisclubdevinos.com:

Por la presente le comunico que el abajo firmante, cuyos datos constan más abajo, desiste de su contrato de venta del siguiente bien o servicio:

NOMBRE


1ER APELLIDO2º

 

APELLIDO

   

DOMICILIO COMPLETO

 

BIEN O SERVICIO


Nº PEDIDO

  

FECHA


FIRMA

  

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

La cumplimentación de este modelo no es requisito indispensable para ejercer el derecho de desistimiento.


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